Comment on peut t'aider
Réponses directes aux questions les plus fréquentes. Si rien ne colle, le bouton WhatsApp en bas de page t'envoie sur un humain — pas un bot.
Comment créer mon menu ?
Trois façons, au choix.
Option 1 — pendant l'inscription. Sur la page /onboard, glisse soit un PDF de ton menu, soit des photos (cartes papier, ardoise, pages). L'IA lit, structure et te génère un menu complet en quelques secondes.
Option 2 — depuis le dashboard. Onglet Menu, bouton « + Ajouter un plat » : nom, prix, description, photo, allergènes. Modifiable à tout moment, traduit automatiquement en 9 langues.
Option 3 — re-scanner. Onglet Menu → « Scanner une photo ». Utile pour les menus saisonniers.
Comment imprimer mes QR codes ?
Dashboard → onglet QR. Chaque table a son propre QR unique. Tu peux :
· Télécharger un PDF prêt à imprimer (un QR par page A6, format pour porte-menu).
· Télécharger un PDF condensé (tous les QR sur une seule A4, pour découpe).
· Personnaliser le logo et la couleur depuis les paramètres du restaurant.
Conseil : laminer les QR ou les insérer dans un porte-menu. Ils résistent mieux au passage.
Combien Horizon prend de commission ?
Aucune commission. Tu paies juste ton abonnement mensuel (79€, 149€ ou 299€ selon le plan). Tout le chiffre d'affaires des commandes QR, des dépôts et des réservations te revient intégralement.
Seule exception : les paiements en ligne via Stripe Connect passent par une commission Stripe standard (1,5% + 0,25€ par transaction, payée à Stripe, pas à nous).
Comment annuler mon abonnement ?
En un clic, sans appeler personne, sans pénalité.
Dashboard → onglet Paramètres → « Gérer mon abonnement ». Tu es redirigé vers le portail Stripe officiel où tu peux résilier immédiatement.
Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Tes données restent disponibles 30 jours après résiliation, le temps de tout exporter si besoin.
Mon restaurant est-il visible dans l'app cliente ?
Oui, automatiquement, dès que ton menu est en ligne et qu'au moins une table est configurée. Les clients Horizon te trouvent dans l'app (/app) :
· Découverte — par cuisine, prix, distance, dispo ce soir.
· Carte interactive — autour d'eux ou d'une adresse.
· Snap Map — leurs amis voient quand ils sont chez toi (effet réseau).
Tu peux désactiver la visibilité publique depuis les paramètres si tu préfères rester sur réservation directe uniquement.
Comment gérer les dépôts anti no-show ?
Disponible à partir du plan Pro. Trois modes :
· Toujours — chaque réservation demande un dépôt (montant que tu fixes par couvert).
· Risque détecté — l'IA flag automatiquement les clients qui ont déjà fait 2 no-shows en 90 jours. Ils doivent payer un dépôt pour la prochaine résa, reset auto après 2 résas honorées.
· Sur certaines plages — par exemple les vendredis soirs et weekends. Configurable par créneau.
Paiement Apple Pay / CB en 2 taps. Si le client honore sa résa, le dépôt est déduit de l'addition. S'il ne vient pas, tu le gardes.
Comment configurer l'IA téléphone ?
Add-on Premium à +49€/mois. Tu obtiens un numéro dédié (préfixe local) que tu peux faire rediriger depuis ton numéro existant.
L'IA prend les réservations 24/7, répond aux questions (horaires, menu, allergènes, parking), et te ping par SMS si quelque chose sort de l'ordinaire (groupe de 15, demande spéciale, allergène grave).
Configuration depuis le dashboard → onglet Appels IA : voix (homme/femme/jeune/posée), personnalité, langues, comportements à éviter.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Hébergement Supabase (AWS Paris, eu-west-3) — tes données restent en Europe. Chiffrement TLS en transit, chiffrement at-rest sur les disques.
Accès restreint par Row Level Security au niveau base de données : seul ton compte voit tes données. Aucune donnée de tes clients n'est utilisée pour entraîner un modèle IA.
Sauvegardes quotidiennes chiffrées, conservées 30 jours. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
Toujours bloqué ?
On est une petite équipe basée à Cayenne — vraies réponses, vrais humains.